Heute hatte ich einen Servicefall, der nicht so einfach zu lösen war. Wäre es immer zu einfach, wäre es ja langweilig… Einer meiner Kunden hatte das Problem, dass der installierte HP-Drucker nicht mehr funktionierte. Beim Druckvorgang erhielt er die Fehlermeldung: „Es sind keine Drucker installiert.“, wobei der Drucker vor ca. einem Jahr erfolgreich installiert wurde. Auch das Drucken einer Testseite war nicht möglich.
Die Ursache des Problems war womöglich ein Fehler im Windows-System, verursacht durch das letzte Windows 10 Update. Um eine Neuinstallation von Windows zu vermeiden, konnte ich eine Lösung erarbeiten. Diese Lösung möchte ich Ihnen selbstverständlich nicht vorenthalten.
Möglichkeiten zur Behebung des Fehlers
- Deinstallieren Sie die installierte HP Software über die Systemsteuerung > Programme > Programm deinstallieren.
- Beenden Sie den Dienst „Druckwarteschlange“ über die Systemsteuerung > System und Sicherheit > Verwaltung > Dienste.
- Öffnen Sie die Registry, indem Sie in das Windows 10-Suchfeld „regedit“ eingeben und bestätigen.
- Exportieren bzw. sichern und löschen Sie danach die folgenden Ordner:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Drivers\Version-3
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows x64\Drivers\Version-3 - Öffnen Sie nun den folgenden Pfad im Windows Explorer: C:\Windows\System 32\spool\drivers\. Benennen Sie die Ordner W32X86 zu W32X86.old und den Ordner x64 zu x64.old um. Falls dies nicht funktioniert, ist ein Neustart von Windows notwendig. Nach einem Windows-Neustart muss der Druckwarteschlangen-Dienst erneut beendet werden.
- Starten Sie Ihren Computer neu.
- Installieren Sie die HP Software neu. Die aktuelle Software finden Sie auf der HP-Webseite.
Konnten auch Sie mit dieser Anleitung das Problem erfolgreich beheben? Dann freue ich mich über ein Feedback in den Kommentaren.